POLITICAS DE VIAJE

Al reservar un tour con nosotros a cualquier destino, se da por hecho que el titular de la reserva y sus acompañantes aceptan las condiciones y especificaciones de viaje expresadas por “Puntos Cardinales Travel Tours”. Agradecemos la colaboración de todos los pasajeros para mantener un ambiente seguro y agradable para el grupo y el equipo de trabajo.

1. GENERAL:
1.1. Antes de reservar tu viaje, es importante que leas todas las políticas ya que no se realizarán excepciones.
1.2. El pasajero no podrá realizar el viaje si éste no ha sido liquidado previamente mediante las formas de pago establecidas.
1.3. Nuestros viajes son para mayores de edad, menores de 18 años deberán viajar con un adulto. En caso de que un menor realice una reserva y se haga pasar por adulto, este perderá el derecho a realizar el viaje sin ningún tipo de cambio ni devolución.
1.4. Es indispensable firmar la carta responsiva que te dará tu coordinador de viaje antes de abordar la unidad, de lo contrario no podrás realizar la excursión. En caso de ser menor de edad, la carta responsiva deberá firmarse por la madre, padre o tutor, también será necesario proporcionar en el mismo documento, un contacto de emergencia y notificar si se tiene alguna alergia o problema de salud.
1.5. Está prohibido abordar la unidad en estado inconveniente (bebidas alcohólicas y/o cualquier otra sustancia nociva). En este caso y ante cualquier tipo de conducta que afecte el viaje o ponga en riesgo la salud o seguridad tanto de los viajeros, como del equipo de trabajo, será causa de negación del servicio sin ningún tipo de compensación.
1.6. No recomendamos viajar con menores de 3 años. De 3 a 10 años pagan tarifa de menor. Mayores de 10 años y adultos pagan tarifa general.
1.7. En caso de no querer participar en alguna actividad o decidir retirarse antes de concluir el viaje, no aplica ningún tipo de reembolso.
1.8. Por el momento no contamos con la opción de viajar con mascotas.
1.9. El respeto mutuo es esencial, todos los viajeros deberán tratarse con respeto, incluyendo al coordinador, conductor de la unidad y a los guías y habitantes locales de los destinos visitados. No se tolerarán comportamientos irrespetuosos.
1.10. Cuida tus pertenencias y el resguardo de las mismas, el staff de viaje no es responsable por objetos olvidados, averiados o perdidos.
1.11. Lleva dinero extra para compras, comida o algún imprevisto, considera traer efectivo y cambio, en algunos lugares no hay terminal bancaria ni buena señal. No olvides llevar saldo en tu celular para mantenerte en comunicación con el coordinador para cualquier tema sobre el viaje.
1.12. Los asientos se asignan con forme a la brevedad de la reserva y dependen de la unidad de transporte requerida para el número de pasajeros. El transporte puede ser camioneta de turismo, sprinter o autobús, esto puede generar que tus asientos sufran pequeñas modificaciones. 

2. PAGO:
2.1. El titular y/o pasajero puede apartar cada lugar con la mitad del costo del viaje, una vez apartado el lugar no hay devoluciones ya que se confirman y se cubren costos de transporte y de las actividades ya reservadas. Para salidas de un día, el viaje deberá ser liquidado 7 días antes de la fecha de salida, para viajes de dos días o más, deberá liquidarse 15 días antes de la fecha de salida.
2.2. Si el titular de la reserva no ha cubierto el importe total del segundo pago del viaje dentro de la fecha límite establecida, nos reservamos el derecho de cancelar su(s) lugar(es) sin posibilidad de reembolso.
2.3. Los viajes en promoción o con algún descuento, se liquidan al día siguiente de la reserva, en estos no hay cambio, ni reembolso.

3. CANCELACIÓN:
3.1. Puedes solicitar un cambio de pasajero hasta 24 horas antes de tu viaje.
3.2. En caso de no poder asistir al viaje, no es posible transferir los pagos de reservación a viajeros ya registrados en el mismo viaje, puedes cambiar el nombre del pasajero por otro. Esto mismo aplica en caso de contraer alguna enfermedad que imposibilite realizar el viaje.
3.3. En caso de que las autoridades sanitarias, locales o federales determinen el cierre de parajes y actividades en el destino o declaren alguna alerta sanitaria, afectaciones por lluvia, desastres naturales o de cualquier índole, la salida se pospondrá para permitir el desarrollo normal del viaje. En caso de no poder asistir en la siguiente fecha programada para el mismo destino, el pasajero podrá ceder su lugar a algún familiar, amigo o conocido.
3.4. En ningún caso será posible realizar la devolución de los pagos recibidos ya que los gastos de transporte, hospedaje, guías locales y gestión de reservaciones se cubren con anticipación.
3.5. Al tratarse de salidas grupales, todos nuestros viajes están sujetos a cubrir un mínimo de pasajeros, en caso de que la fecha de tu viaje no cubra el mínimo requerido, nos comunicaremos contigo con 7 días de anticipación y realizaremos la devolución de los depósitos recibidos. 

4. RESPONSABILIDAD DEL VIAJERO:
4.1. El pasajero debe ser honesto al manifestar información sobre su estado de salud, debe estar en condiciones óptimas y no tener algún problema que impida su participación en las actividades a realizar durante el viaje, en caso contrario, debe informar al staff de viaje.
4.2 Personas con problemas de salud y tercera edad, deben viajar con seguro de gastos médicos con costo extra (desde $99.00 MXN por día).
4.3. El pasajero se compromete a no dañar ni ensuciar en cualquier forma el interior ni exterior del transporte, en caso de ocasionar algún daño, deberá cubrir en su totalidad los costos de limpieza y/o reparación.
4.4. No está permitido fumar ni consumir o portar sustancias ilegales, tóxicas o bebidas alcohólicas dentro del transporte ni durante el viaje. En caso de no acatar este punto, será causa de negación total de todos los servicios sin ningún tipo de compensación.
4.5. El pasajero se compromete a respetar los horarios establecidos para cada actividad asignada, así como el tiempo de tolerancia.
4.6. La música y los dispositivos electrónicos deberán usarse con auriculares para no generar molestias a los demás pasajeros.
4.7. Sin excepción alguna, todo pasajero se compromete a seguir y a respetar las reglas establecidas en los distintos lugares de visita. 

5. SEGURO DE VIAJERO A BORDO:
5.1. Todos nuestros viajes cuentan con este seguro, es válido únicamente a bordo de la unidad de transporte y portando el cinturón de seguridad. 

6. SEGURO DE GASTOS MÉDICOS CON COSTO EXTRA (viaja protegido desde $99.00 MXN por día):
6. 1. Este seguro puedes adquirirlo con nosotros hasta un día antes de la fecha de tu viaje. En caso de siniestro, es completa responsabilidad del pasajero realizar el proceso y los trámites correspondientes por pago o reembolso determinados por la aseguradora que presta dichos servicios.

7. SEGURIDAD:
7.1. Es importante adquirir el “Seguro de gastos médicos por día”, en caso contrario, todo pasajero, así como los padres o tutores de los menores de edad, asumen los riesgos de participar en las actividades llevadas a cabo durante el viaje, por lo que voluntariamente y con conocimiento pleno de esto, aceptan y asumen la responsabilidad de su integridad física y los gastos que se puedan generar por cualquier tipo de accidente.
7. 2. En las paradas técnicas (uso de sanitario o carga de combustible) nadie puede permanecer dentro de la unidad bajo ningún motivo.
7.3. En lugares de visita que estén dentro de la naturaleza, el recorrido será guiado de principio a fin por el coordinador o por guías locales que conocen el destino, debes permanecer con el grupo y no poner en riesgo tu seguridad, en caso de que alguien se aventure a no ir con el grupo y hacer su propia caminata, ésta será bajo su propio riesgo.
7.4. En caso de no respetar las reglas establecidas y presentar un mal comportamiento que altere el orden y la seguridad de todos los viajeros o incurrir en algún acto ilícito, “Puntos Cardinales Travel Tours” no tendrá responsabilidad alguna por dichas acciones, por lo que se dará por finalizado el servicio de viaje para la persona involucrada y continuaremos el viaje con el resto de los pasajeros.
7. 5. El pasajero es consciente de no exponer su seguridad por el gusto de tomarse alguna fotografía en zonas peligrosas o no permitidas, por no llevar el equipo otorgado para realizar actividades acuáticas o extremas o por no acatar las indicaciones del coordinador de viaje así como del guía en destino.
7.6. Queda prohibido el consumo de bebidas alcohólicas o sustancias químicas que alteren el estado de conciencia y el funcionamiento de tu cuerpo y mente, en caso de no respetar esta regla, “Puntos Cardinales Travel Tours” no tendrá responsabilidad alguna en caso de cualquier accidente grave o fatal que pueda acontecer.
7.7. En caso de tomar algún medicamento que pueda alterar a tu organismo, notificarás al staff para no ponerte en riesgo.
7.8. Por la seguridad de todos no está permitido realizar paradas intermedias para subir a pasajeros en caso de que lleguen tarde, de regreso tampoco es posible realizar ninguna parada no asignada.
7.9. En caso de haber algún contratiempo por condiciones climáticas severas o accidentes, el pasajero acepta las modificaciones necesarias del itinerario con el fin de garantizar la seguridad absoluta del grupo. Esto no significa que se vaya a realizar un reembolso, ya que son causas que están fuera del alcance de la agencia y del staff de viaje.

8. PUNTUALIDAD:
8.1. Te recomendamos ubicar anticipadamente nuestros puntos de abordaje con la finalidad de evitar contratiempos.
8.2. Tenemos 15 minutos para abordar la unidad, no hay tolerancia fuera de la hora estipulada. En caso de perder el viaje no hay reembolso ni ningún tipo de cambio bajo ninguna circunstancia.
8.3. Durante el traslado a nuestros destinos, habrán paradas técnicas para consumo de alimentos, pasar al sanitario o carga de combustible, es importante respetar los tiempos asignados por el coordinador. Si el pasajero no se encuentra a tiempo, el transporte partirá con quienes estén presentes, esto por respeto a los demás pasajeros y con la finalidad de cumplir con los tiempos y con el itinerario establecido.

9. DAÑOS A LA UNIDAD:
9.1. En caso de algún daño ya sea al interior o exterior de la unidad de transporte que sea causado por el pasajero, este deberá cubrir en su totalidad los costos de reparación y/o limpieza requeridos.
9.2. No se permite fumar, ni consumir o portar sustancias ilegales, tóxicas o bebidas alcohólicas dentro del transporte, ni durante del viaje.

10. CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE:
10.1. Está prohibido tirar basura en los lugares de visita, en caso de no haber botes de basura, cada viajero deberá guardarla y depositarla en los contenedores disponibles durante el camino o en la bolsa que llevamos en la unidad de transporte.
10.2. El pasajero debe seguir las normas de cuidado y conservación del medio ambiente señaladas en cada destino, estas pueden variar dependiendo del lugar de visita, (no usar bloqueador o repelente para insectos, no fumar, entre otros).
10.3. Queda prohibido tomar cualquier tipo de flora, fauna o elementos de la naturaleza (rocas, conchas, arena, flores secas, tierra, entre otros).

11. VESTIMENTA:
11.1. En viajes con actividades extremas, nosotros te daremos las recomendaciones y el equipo necesario para poder realizarlas, este deberá ser devuelto en buenas condiciones, de lo contrario se deberá cubrir una cuota por los daños generados y/o pérdidas totales o parciales del mismo.
11. 2. En rutas de senderismo, es necesario que cuentes con vestimenta y calzado adecuado para terrenos agrestes, empedrados o terracería, así como con bastones de senderismo con la finalidad de preservar tu propia seguridad y la del resto del grupo.
11.3. En vistas a lugares sagrados, respeta las normas y costumbres de cada destino.

12. HOSPEDAJE:
12.1. En caso ocasionar algún daño en el hospedaje, el pasajero deberá cubrir los costos de reparación, limpieza o reposición de la parte afectada, deslindando de cualquier responsabilidad o pago al equipo de “Puntos Cardinales Travel Tours”.

13. RIFAS: Los premios no son transferibles y tienen una vigencia de seis meses a partir de la fecha en que el pasajero lo haya ganado. Los descuentos en viaje aplican a todas las salidas, mientras que los viajes "todo pagado" solo participan los asignados por parte de la agencia. 

www.puntoscardinalestraveltours.com
¡Gracias por tu confianza y preferencia, nos vemos en el siguiente viaje!